加强企业诚信建设 打造二建卓越品牌
—在全国施工企业诚信品牌建设经验交流会上的发言
江苏盐城二建集团有限公司董事长 肖春虎
（2013年10月31日）
江苏盐城二建集团有限公司，成立于1979年7月，是国家特级资质建筑企业，中国建筑业竞争力百强企业，是以建筑业为主业，融房地产开发、酒店经营、金融资本运营等多元化经营于一体的大型建筑企业集团。公司现有员工3万余人，其中拥有各类经济技术职称人员600余人。公司在北京、天津、西安、石家庄、廊坊、邯郸、南阳、上海、海口、十堰、重庆、昆明以及江苏省内的南京、苏州、无锡等全国20多个大中城市均设有经营管理机构。公司于1997年开始跨出国门，在新加坡、阿联酋等国家承建建筑工程和进行劳务合同。
回顾企业发展历程,企业之所以能保持持续稳步发展,除了行之有效的市场发展战略定位之外,根本的一条就是始终坚持以企业信用为立身之本,奉行“守法”“诚信”的原则，始终不渝地将诚信建设贯穿于生产经营活动之中，坚持“以德治企、重约守信”的企业道德信条，走出了一条依靠诚信经营，打造品牌形象，推动企业持续健康发展之路。2012年公司完成建筑业总产值73.98亿元，施工面积1075.2万平方米，竣工面积237.9万平方米，创省优工程10项，省级工法3项，全国ＱＣ成果奖1项。公司连续多年被江苏省建行评为“特级(AAA)信用企业”，被江苏省住房和城乡建设厅、商务厅、统计局联合评定为“江苏省建筑业百强企业”（建筑施工总承包企业前30强），被江苏省人民政府表彰为“江苏省建筑业优秀企业”，被中国建筑业协会评为“中国建筑业竞争力百强企业”，被国家工商行政管理总局评定为“全国守合同重信用企业 ”，被中国施工企业管理协会评定为“ＡＡＡ级信用企业”。
一、强化信用教育和制度建设，夯实企业诚信经营的基础
一是强化员工的信用管理意识。加强信用管理知识和《合同法》的学习，专门邀请市信用协会领导和有关高校专家来我司对员工培训授课，讲解有关信用管理知识和《合同法》，举办诚信文化专题讲座，仅2012年就举办培训班8期，受教育人数达5000多人，大大增强了广大员工的诚信意识。公司还及时组织各分公司负责人进行考试，考试不合格的不作为下一轮经营承包的候选人，使经营者确立起诚信经营意识。同时还将各单位宣传、学习、贯彻守合同重信用情况纳入管理目标考核中，直接与经济奖罚挂钩。二是加强信用组织机构建设。成立了以总裁为组长的信用管理领导工作小组，下设“信用管理办公室”，办公室设立主任岗、档案管理岗、信用技术岗、清理债权债务岗、信用管理监督岗，选派责任心强，业务素质高的人员担任各岗位工作。三是建立了比较完善的信用管理制度。制定了《公司员工诚信行为准则》、《客户信用管理制度》、《公司员工诚信资料管理办法》等制度。公司建立了客户资信调查、客户档案管理制度，形成了对内对外的一系列信用规章，并根据经营环境的变化适时进行修订、完善，从而使信用管理步入了规范化、科学化、制度化的轨道。为对内着力培育守信用、重承诺的良好道德风尚，对员工按不同岗位、不同工种提出相应的诚信道德要求，将诚信作为履行工作职责的一项重要内容。强化对员工执业的信用情况的考核，对员工从业行为进行登记，尤其是项目经理、分公司经理建立诚信备案手册，将员工的信用记录与个人竞争上岗、岗位晋升、奖金发放挂钩。
二、强化合同管控，提升企业诚信经营的形象
一是加强对合同签订的管理。分公司签订工程承包合同分包合同、材料采购合同等经济类合同，需由公司统一加盖合同专用章方可有效。若公司经调查发现，分公司以其他章印代签合同的，一律严肃处理，轻者罚款，重则追究法律责任。
二是加强合同评审工作，建立客户信用档案。公司按照ＩＳＯ９００１的质量保证体系标准要求，制定了科学严格的合同评审流程，运用合同管理软件，实现了合同从签订、履行、变更、支付、索赔等全过程自动化管理，为把好合同签约关，建立客户信用档案，对客户的注册资金、经营能力及与之合作的项目状况等信息资料及时收集，必要时进行实 地考察或通过当地工商部门征询了解客户的注册信息，作为合同评审的重要参考依据。分公司待签的合同上报公司后，由合同管理部门受理，然后经经营、财务、法务等部门审批，会签后报公司分管领导批准后签订，对部分金额较大，或条款有争议的还经公司法律顾问审核、把关，保证合同条款的严密性、合法性。从而确保了合同签订的规范性、有效性。
三是强化合同履约管理。合同一经签订，能否按约不折不扣的履行合同，就成为考量企业诚信度的重要标尺。为使合同百分百履行到位，我公司强化考核手段，定期组织由合约经营、工程管理、财务管理等部门参加的生产经营工作联合督查小组，对各分公司承揽的工程项目建设情况，尤其是合同履约情况进行拉网式检查。一旦发现有项目部不能履约，都要深入分析、诊断原因，是业主因素还是我方主观因素，从而有针对性地制定整改措施，监督项目部贯彻落实。
三、优化工程分包方选择，拓宽企业诚信经营的内涵
我公司作为建筑施工企业，在经营过程中必然发生土建、钢筋、木工等分包和与材料设备供应商的经济往来。在目前的市场竞争中，由于分包商的素质良莠不齐，如果对分包商考查、管理不严，对分包商的资质、信用、履约能力了解不够，就可能在合同履行中出现质量方面的缺陷或安全事故，影响整个工程的质量和进度，进而影响公司的市场声誉。公司全面推进企业信用管理工作后，认识到如何从市场上选择优秀的有良好信用的分包商或施工队伍是企业管理的重要内容。公司制定了严格的分包方的考查、筛选、控制体系，建立了合格的分包商，从中择优选择，在施工过程中强化过程控制，尤其是加强分包工程款的兑现管理和材料款的支付管理。要求分包班组建立工人花名册，每次支付时要工人签字、登记台帐，并公布，有效监督分包负责人将工资发放到位。这些措施有效的规避了分包风险。
四、诚心尊重客户需求，建立企业诚信经营的品牌信誉
客户就是市场，客户就是效益。为此，坚持诚信原则，尊重客户需求，提升企业美誉度便成为我们的根本选择。在塑造诚信企业中，我们的核心就是始终突出 贯穿一个“严”字，处处体现一个“诚”字，视客户为上帝，将客户的需求放在首位，建立了融洽的业主、承包商合作关系。
精心组织项目施工，想客户所想，建司30多年来，公司始终坚持“建一项工程，树一座丰碑、交一方朋友、拓一片市场”的经营方针，对每项工程都精益求精，精雕细琢，为客户奉献上满意的产品。注重项目管理的精细化、标准化，坚定不移地推行质量保证体系标准，职业健康和安全生产保证体系标准和环境管理体系标准，实行标准化、规范化施工，将每一个在建项目建成精品工程，用良好的产品塑造企业品牌，提升市场信誉。
用心满足客户需求，急客户之所急。公司通过用心周到的生产和服务满足客户需求，尤其注意满足客户的偏好，对客户所急切需要解决的困难和问题高度重视。加强与客户的定期沟通，及时了解业主对竣工后工程的维修意见，用心做好客户投诉的及时处置；用心做好客户产品质保和缺陷修复等。
诚心邀请客户参与管理，让客户受尊重。在分公司逐步推行“客户参与”策略，诚心邀请客户参与项目管理和企业管理，使项目和企业经营管理目标与客户目标趋于均衡，让客户感受到企业管理的透明度和可信度，达成双方共赢的结果。请客户参与项目管理团队评价，帮助企业决定如何选拔和培养人才，帮助分公司监督考核项目管理团队。
谢谢大家！