在中国智慧物流品牌日峰会上，日日顺物流总经理冯贞远针对如何做有温度的物流提出了自己的思路。

冯贞远认为，物流行业的未来有三个发展趋势：

1.在商业模式上，行业由分工式向共创式转化。以前是各司其职，现在是资源共享，共同为用户来创造价值。

2.在物流模式上，要实现从标准化到供应链的定制化。从提供标准化的全物流服务产品，到为客户提供全流程一体化定制化的解决方案。跟营销模式的匹配问题、库存供货策略的问题、线上线下库存打通的模式问题都在此范畴内。要看中全链路的供应链，而不是单个环节的竞争力。

3.在服务上，服务模式从产品市场到体验经济，更关注用户全流程的最佳体验，尤其是用户参与的品牌社群体验。

提到场景化，冯贞远认为认为体验1.0是安全送达；体验2.0是按约送达，不光是送达还要安装；体验3.0是按需送达，按用户的需求提供服务。传统的服务就是一个简单的配送，场景商务时代用户的需求是希望提供一个有诚信有温度的用户体验。从最后一公里升级到领先一公里；从最后一公里的送到服务，升级到领先一公里的社群服务，按照用户的需求提供有温度的个性化的服务。