“您先别着急，慢慢说，我记下来，会立即安排志愿者上门的……”王会素一边接听电话，一边认真记录着。挂掉电话，她立即编辑信息发布在志愿者微信群里，看到有志愿者回复“马上过去”，她在此事项后面标记“已办理”。这时，手机叮叮响起，王会素低头快速回复着信息，并将内容记录在笔记本上，电话再次响起，她赶忙接听起来……从早上7点开始，她已经连续工作了三个多小时，而水杯里的水一口未喝。

王会素是河北建工集团省四建十分公司预算审计科的一名科员，家住新华区盛世天骄社区，这是她自8月28日加入社区防疫志愿服务以来每天的工作场景。社区实行封控管理的通知发出后，年逾五旬的王会素第一时间向社区居委会报名参加志愿服务，她负责的工作是接打居民咨询电话、办理居民出入证、登记居民需求信息等，虽不像前方志愿者那般奔波，但特殊时期的一条信息、一通电话都事关社区居民生活的点滴，耐心回复、快速回应，才能让居民心安、心暖。

每天清晨，王会素都会在7点前来到临时办公室，先进行打扫和消杀，随即开始一天的工作。“请问今天几点做核酸？”“我在医院上班，出小区需要办理什么手续，提供哪些证明啊？”电话一个接一个，群里的信息一条接一条，王会素常常“一心二用”，一边用头和脖子卡住电话筒回复着，一边手指飞快敲击键盘回复微信群里的信息。她是防疫政策的“宣传员”，耐心回复居民的各种问题，同时传播最新的防疫政策和要求，让居民不信谣、不传谣，积极配合社区的防疫工作。“6号楼1单元802室的菜到西门了，劳驾志愿者送一趟。”她在志愿者微信群里推送了一条信息，马上有志愿者回复“收到”，她随后跟居民回复“已有志愿者负责，请安心等待”。她是居民服务的“中转站”，每天类似的信息推送、回复都要几十条，取快递、打水、送菜送药，这些日常生活中琐碎的小事如今是居民生活的头等大事，容不得马虎和懈怠，她将预算员的严谨和细致淋漓尽致表现出来，信息传递清楚准确，提高了前方志愿者的服务效率。

自从参加防疫志愿服务以来，从不爱玩手机的她，现在是抱着手机不撒手，总是担心有信息遗漏，不能及时回复和办理，使居民不安和着急。深夜11点多，忙碌了一天的她有些疲惫，但睡前再次把各个微信群里的信息浏览一遍，把待办的事项逐一记录在笔记本上。

新冠疫情的突袭，打破了人们往日平静的生活，有焦虑、有慌张，但正是有像王会素这样默默奉献的志愿者，才让疫情之下的生活充满希望。（王帅）